
Laura River
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En soit, c'est bien pour faire ses achats. Mais le problème, c'est que l'application annonce l'arrivée des colis avec une semaine d'avance. Dans mon cas, l'application m'a assurée que ma commande était arrivée au point relais, dès samedi 2 mai, mais en consultant le suivi de colis, j'ai réalisé qu'il était toujours en cours de livraison. C'est un gros problème car les gens se déplacent pour apprendre que non, le colis n'est toujours pas arrivé, certains peuvent même penser qu'il a été volé.
53 personnes ont trouvé cet avis utile
Merci pour ces détails. Le suivi repose sur les données des transporteurs, qui peuvent parfois être désynchronisées. Nous transmettons ce retour à notre équipe. Si le problème persiste, contactez-nous via help.shop.app.

H Doul
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En soit, c'est bien pour faire ses achats. Mais le problème, c'est que l'application annonce l'arrivée des colis avec une semaine d'avance. Dans mon cas, l'application m'a assurée que ma commande était arrivée au point relais, , mais en consultant le suivi de colis, pas de code QR , pour retirer j'ai réalisé qu'il était toujours en cours de livraison. C'est un gros problème car les gens se déplacent pour apprendre que non, le colis n'est toujours pas arrivé,
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Shopify Inc.
28 septembre 2026
Merci pour votre retour. Les mises à jour du suivi proviennent du transporteur: il peut y avoir un écart entre deux scans ou un retard en cours. À essayer: mettez l'app à jour, rouvrez-la et tirez la liste de commandes vers le bas pour l'actualiser. Vérifiez aussi que l'e-mail de la commande est bien lié dans l'app. Plus d'aide sur help.shop.app.

Marie Nat
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ça ne sert vraiment à rien, car le tracking ne se fait pas et la bar reste en transit ou pas d'informations du tout. ça fait plusieurs fois que ça me le fait ( 7 commandes avec shop) . ça n'apporte rien de plus cette appli que du stress en ne sachant pas si le colis arrive ou pas. si je pouvais mettre 0 étoile. vraiment pas une bonne expérience.
5 personnes ont trouvé cet avis utile
Shopify Inc.
11 septembre 2026
Merci pour ce retour. Ne pas savoir si un colis arrive est stressant, et ce n'est pas l'expérience que nous voulons pour vous. Le suivi dépend des scans du transporteur et du mode d'expédition du marchand : certaines commandes restent sans mise à jour. Depuis l'onglet Commandes, ajoutez un suivi manuellement ou contactez le marchand. help.shop.app